Literie à Domicile

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Bonjour Pierre. Ce que vous écrivez n’est pas exact. Vous qui travaillez dans le domaine du numérique, vous ne pouvez ignorer la loi en la matière.
La législation en matière de « vente à distance », accorde le droit au client de se rétracter et donc de retourner, à ses frais, un produit dans les 14 jours suivant sa réception (directive 2011/83/UE). Chez LITERIE A DOMICILE.com, nous respectons scrupuleusement ce droit et bien plus encore.
Cependant, la législation Européenne prévoit également que le produit retourné ne doit pas avoir été utilisé et qu’il doit se trouver dans son « état d’origine ». Nos conditions générales de vente le mentionnent clairement. Or, ce n’était malheureusement pas le cas de la couette en soie que vous nous avez renvoyée.
Le produit retourné, dégageait une forte odeur de parfum. Odeur constatée par moi-même, mais également par mes collaboratrices. Nous vous en avons informé par mail le 13/12/2017. Mail auquel vous nous avez répondu le lendemain. Dans votre réponse, vous nous écrivez que vous n’avez pas utilisé la couette et que l’odeur constatée était probablement due à votre diffuseur d’huiles essentielles. Je vous ai donc proposé de laisser la couette étendue à l’air libre dans notre entrepôt pendant quelques jours afin de voir si l’odeur disparaissait. Il est en effet impossible qu’un diffuseur imprègne à ce point, durablement, un article textile. Le 4 janvier, soit 22 jours plus tard, nous vous avons informé par mail que l’odeur était toujours présente et qu’il nous était donc impossible d’accepter le retour de votre couette devenue invendable.
A titre commercial, nous vous avons proposé la réexpédition gratuite du produit à votre intention. Ce que nous avons fait le 8 janvier.
Je suis très surpris par le contenu de votre avis négatif et notamment le passage « Ils nous disent qu’on a droit à l’essai mais lorsqu’on renvoie le produit 2 jours après l’essai ». En effet, contrairement à ce que vous écrivez :
1. le délai de rétractation n’est nullement en cause dans votre cas
2. ayant reçu l’article le 4 décembre et revenu chez nous le 13 décembre, vous avez conservé le produit 6 jours et non pas 2
3. dans votre mail du 14 décembre, vous nous écriviez ne pas avoir essayé le produit… et le contraire dans votre commentaire
Chez LITERIE A DOMICLE.com, nous respectons nos clients et attendons qu’ils en fassent de même. C’est notre conception du commerce.
Bertrand HUNAULT

Louit Bordeaux

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